活到老學到老 , 尤其是講話的口氣... -----Original Message----- Subject: 先處理心情、再處理事情 先處理心情、再處理事情 , 與您一起共勉之～～ 學習做更好的溝通 有時我們在溝通時 會不自覺地用一些 "否定式" 、 "命令式" 、或 "上對下" 的說話方式 例如 :  "你錯了 , 你錯了 , 話不能這麼說" 或是 "唉呀 , 跟你說過多少次了 , 你這樣做不行啦 你怎麼那麼笨 , 跟你講你都不聽……" 一般來說 , 人都不喜歡 "被批評、被否定" 但是 , 有時我們在言談間 卻不知不覺地流露出 "自我中心主義" 和 "優越感" 覺得自己都是對的 , 別人都是錯的 可是 , 有句話說 :  "強勢的建議 , 是一種攻擊" 有時 , 即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 則對方聽起來 , 就會像是一種攻擊一樣 , 很不舒服 所以 , 有時候我們的心中會有一種慨嘆… 你知道嗎 ? 其實 , 我滿贊同你的想法 , 但我很不喜歡你 "講話的口氣" 其實 , 我滿同意你的見解 , 但我很不喜歡你 "講話的態度" 有時 , 我們會說 :  "我這個人很理性啊 , 你看 , 我的門都是開的 , 大家隨時都可以進來和我溝通啊" 可是 , 如果 "我們的門是開的 , 心卻是關的"  , 又有什麼用呢 ? 因此 , 在溝通時 , 必須注意到對方的感受 畢竟每個人都有 "自我尊嚴感的需求" 每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 而不喜歡被否定、被輕視 所以 , 即使雙方意見不同 但必須做到 "異中求同、圓融溝通"  ,  "有話照說 , 但口氣要委婉許多" 中國人造字很有意思 , 想想 "我" 這個字 , 是哪兩個字的組合呢 ? 是 "手" 和 "戈" 「我」字 , 竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 所以每個人都常做「自我防衛」 , 來保護自己 但是 , 在溝通時 , 人除了防衛自己之外 , 也要站在別人的立場來想 善用「同理心」 , 也學習控制自己的 "舌頭"  "在適當的時候 , 說出一句漂亮的話；也在必要的時候 , 及時打住一句不該說的話" 因此 , 我們必須學習  "不要急著說、不要搶著說 , 而是要想著說" 絕對不要 "逞口舌之快" 而後悔 因為說話是沒有 "橡皮擦" 、沒有 "立可白" 的 , 不能再把話擦掉呀 另外 , 職場溝通中 我們必須學習 "情緒忍受力" 和 "挫折容忍力" 因為 ,  "脾氣來了 , 福氣就沒有了" 在我們碰到棘手的問題時 , 必須先靜下來、勿衝動行事 也學習 "先處理心情、再處理事情"  , 免得事情愈弄愈糟糕 有句話說 :  "生命的長度是上天所給予的 , 但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中" 的確 , 我們雖然不能控制生命的 "長度" 但我們可以控制生命的 "寬度" 我們都可以在工作中 , 學習做更好的溝通 使人際關係更圓融 , 也使生命過得更漂亮、更有意義 , 不是嗎 ? 知足的人永不會窮 , 不知足的人永不會富....