學習做更好的溝通 有時我們在溝通時 , 會不自覺地用一些 "否定式 "、 "命令式 "、 或 "上對下 "的說話方式 , 例如: "你錯了,你錯了,話不能這麼說" 或是 "唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦 . 你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽…… " 一般來說,人都不喜歡 "被批評、被否定" 但是,有時我們在言談間 卻不知不覺地流露出 "自我中心主義" 和 "優越感" 覺得自己都是對的,別人都是錯的 可是,有句話說: "強勢的建議,是一種攻擊" 有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服 所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆… 你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你 "講話的口氣" 其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你 "講話的態度" 有時,我們會說: "我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊" 可是,如果 "我們的門是開的,心卻是關的" ,又有什麼用呢? 因此,在溝通時,必須注意到對方的感受 畢竟每個人都有 "自我尊嚴感的需求" 每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 而不喜歡被否定、被輕視 所以,即使雙方意見不同 但必須做到 "異中求同、圓融溝通" , "有話照說,但口氣要委婉許多" 中國人造字很有意思,想想 "我" 這個字,是哪兩個字的組合呢? 是 "手" 和 "戈" "我" 字,竟然就是 "每個人手上都拿著刀劍、武器" 所以每個人都常做 "自我防衛" ,來保護自己 但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想 善用 "同理心" ,也學習控制自己的 "舌頭" "在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話" 因此,我們必須學習 "不要急著說、不要搶著說,而是要想著說" 絕對不要 "逞口舌之快" 而後悔 因為說話是沒有 "橡皮擦" 、沒有 "立可白" 的,不能再把話擦掉呀 另外,職場溝通中 我們必須學習 "情緒忍受力" 和 "挫折容忍力" 因為, "脾氣來了,福氣就沒有了" 在我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事 也學習 "先處理心情、再處理事情" ,免得事情愈弄愈糟糕 |